9条
常见问题条目
5步
登录流程说明
09:00–23:00
客服在线时段
60分钟
一般回复时长
登录步骤
按顺序完成五个环节，通常两分钟内可以进入直播频道。
01
打开官网登录入口页
在浏览器地址栏手动输入网址，或使用已收藏的链接进入首页。确认页面顶部的品牌标识完整显示，且当前频道为「登录与帮助」。
02
确认网络与浏览器环境
检查网络连接稳定，浏览器更新至近期版本，并临时关闭可能拦截脚本加载的插件。这一步可以避免页面元素显示不全。
建议使用主流浏览器的最近两个大版本
03
填写账号与验证信息
按页面提示录入账号与密码，验证码区分大小写，输入时注意不要在前后带入空格。填写完成后点击登录按钮。
04
完成设备安全校验
如果出现设备信任或二次校验提示，按页面说明完成操作。确认是本人操作后，该设备会在一段时间内被记住，之后登录通常不再重复触发。
05
进入直播与回放频道
登录成功后，可在顶部频道栏切换直播预告、赛程看点与回放集锦，并按需要对关注的场次开启开播提醒。
提醒会在开播前 30 分钟与开播时刻各推送一次安全与权限
了解四项常规设置，登录过程会更顺畅。
01
密码与验证码
密码由本人设置并妥善保管，页面不会以任何形式索要验证码以外的信息。收到陌生索要信息的要求，请勿回应并提交反馈。
02
设备信任提醒
在新设备上登录会触发确认提示，核对是本人操作后再继续。确认完成后，该设备会在一段时间内保持信任状态。
03
通知推送权限
开播提醒依赖浏览器通知权限。若权限被阻止，可在浏览器地址栏的站点设置中重新允许，再回到提醒设置页确认订阅状态。
04
退出与状态清理
在公共设备上使用后，请点击退出登录，并清除浏览器保存的密码与登录状态，避免他人直接进入账号。
常见问题
按问题类型展开查看处理办法。
登录页面一直转圈打不开怎么办？
先确认当前网络是否稳定，再尝试更换浏览器或清理缓存后重新访问。若页面仍然没有响应，请记下出现问题的时间与页面上的提示文字，通过本页反馈表单提交，客服会在工作时间内回复。
验证码不显示或提示已过期怎么处理？
点击验证码图片旁的刷新按钮获取新的校验字符，输入时注意字母区分大小写，并避免带入多余空格。如果连续多次失败，可等待几分钟后重新尝试，或先更换浏览器再登录。
忘记密码还能恢复访问吗？
在登录页选择找回密码，按页面提示完成身份确认后重新设置。新密码建议使用字母与数字组合，不要与其他网站重复，设置完成后用新密码重新登录即可。
换设备登录提示安全校验是什么？
这是针对新设备的常规确认动作，按页面上的说明完成校验即可。确认是本人操作后，该设备会在一段时间内被记住，之后再登录通常不会重复触发。
为什么没有收到开播提醒？
常见原因是浏览器通知权限未开启，或页面在开播前已被完全关闭。建议重新进入提醒设置确认订阅状态，并保持页面在后台运行，提醒会在开播前 30 分钟与开播时刻各推送一次。
登录后频道列表显示不全怎么办？
多数情况是页面缓存未更新，刷新页面或清理缓存后重新进入即可恢复正常。在移动设备上，顶部频道栏支持横向滑动，向右滑动可以查看完整的频道列表。
回放页面加载慢、画质偏低怎么调整？
回放视频会根据当前带宽自动选择清晰度，可在播放器右下角手动切换。网络波动时切回较低清晰度通常更流畅，也可以在网络空闲时段再打开回放。
提交反馈后多久会有人回复？
客服在线时段为每日 09:00–23:00，一般情况下在一小时内回复，高峰时段可能稍有延后。提交时请填写可用的联系方式，以便客服在核对问题后直接与您沟通。
账号在公共设备上登录过，需要做什么？
离开前请点击退出登录，并清除浏览器保存的密码与登录状态。如果担心存在异常，可在反馈表单中说明使用设备与大致时间，客服会协助进一步核对。
反馈通道
描述尽量具体，包含操作时间与页面提示文字，处理会更快。
客服在线中
客服时段与响应说明
- 在线时段09:00–23:00
- 一般回复时长60 分钟
- 高峰时段可能延后
- 提醒推送节点开播前 30 分钟
- 支持范围登录 / 提醒 / 回放